Apple usa IA para gravar conversas em lojas nos EUA

A Apple começou a testar uma ferramenta de inteligência artificial que grava e transcreve conversas entre clientes e funcionários nas lojas físicas da empresa. O sistema, batizado de "Live Notes", está em fase experimental em unidades selecionadas nos Estados Unidos.

A tecnologia funciona durante os atendimentos no Genius Bar, o serviço de suporte técnico da marca. O sistema captura toda a conversa, cria uma transcrição automática e gera um resumo que fica registrado no iPad usado pelo atendente.

Como funciona a gravação

A ferramenta só entra em ação com autorização prévia. Tanto o funcionário quanto o cliente precisam concordar com o uso da IA antes do início do atendimento. Sem o consentimento de ambas as partes, o sistema não é ativado.

Antes de encerrar o atendimento, o colaborador pode revisar e editar o conteúdo gerado pela inteligência artificial. As anotações ficam salvas no registro da sessão de reparo.

Objetivo da Apple

A empresa não divulgou oficialmente os planos para o Live Notes. Mas a tecnologia pode acelerar o atendimento e criar registros mais precisos dos problemas relatados pelos clientes.

A ferramenta também reduz o tempo que funcionários gastam digitando manualmente as informações durante e após cada atendimento. Com a transcrição automática, o foco pode ficar na resolução do problema.

Por enquanto, não há informações sobre quando o sistema será expandido para outras lojas ou se chegará ao Brasil. A Apple mantém sigilo sobre a fase de testes internos.

A gigante de Cupertino se junta a outras empresas que já usam IA para registrar interações com clientes. A diferença está na transparência: o sistema exige consentimento explícito antes de gravar qualquer conversa.